アウトバウンドテレマーケティングフォンセールストレーニングのヒント

電話を操作し、見込み客を修飾する方法を知っている経験豊富なテレマーケターを雇うことはあなたのビジネスを成長させるための鍵です。 しかし、最も多忙なアウトバウンドテレマーケティング会社でさえ、会社でやりたいように物事をやり直す方法を学ぶ必要があります。 毎週のチームミーティングで短いトレーニングセッションを開催するのか、数ヶ月に1回長いセッションを開催するのかにかかわらず、セールススタッフにとってセッションを有益なものにする方法を見つけることが重要です。

スクリプトを洗練する

テレマーケティング担当者にセールススクリプトを提供する場合は、トレーニングセッション中にそれらのスクリプトを見てください。 正確性と業界固有の理由または法的な懸念からスクリプト内にとどまる必要がある具体的で説明的な言語を指摘して、スクリプトがその人格とスタイルに合うようにすることをセールスチームに勧めます。 たとえば、あなたがヘルスケア製品を販売する場合、連邦取引委員会はあなたがその製品の利点について主張できることとできないことに制限を設けます。 セールスミーティングで、見込み客が提起した異議について尋ね、可能な答えを話し合います。 会議の後、テレマーケティング担当者が応答方法を認識できるように、新しい反対意見と回答がリストに追加された最新のスクリプトを提供します。

練習

セールストレーニングセッション中に、研修生がセールススクリプトを互いに練習するための時間を取っておきます。 セールスマンは、セールスコール中にスクリプトを参照するときに、ナチュラルな活用法を使用するのに役立ちます。 営業担当者が営業活動に慣れるためのより多くの経験を提供するもう1つの方法は、顧客が購入に反対するシナリオを作成することです。 見込み客に彼らの懸念を克服するよう説得する方法についてのアイデアを共有し、あなたの改訂版セールススクリプトの一部として最良の答えを使用するようチームに奨励します。 次に、テレマーケティング担当者に、潜在的な買い手を反対意見からセールススクリプトまたは終わり近くに動かすことで互いに協力する練習をするよう依頼します。

聞くことを学ぶ

あなたのセールススタッフに聞くことの芸術を教える。 聞くことを学ぶことは見込み客との関係を築くのに役立ちますが、テレマーケティング担当者は製品またはサービスの利点を指摘するために彼らが使用できる多くの情報を集めます。 あなたのチームはまた、異議を克服し、あなたが彼らの問題に対する解決策を持っているという見込み客を納得させるために情報を使うことができます。 あなたのチームがテレマーケティングコールをかける際の緊張感や、コール中に質問をし、見込み客が自分たちの課題や問題について話している間に聞くように教えることによって、よく話す習慣を克服してください。

知識

テレマーケティング担当者として生まれた人もいますが、特定の商品やサービスの内外をすべて知らないと、見込み客に次のステップを踏み出すことを説得するときに、相手が迷うことがあります。 自社製品のすべての機能と利点に焦点を当てたトレーニングを含め、セッション中にカバーした情報を配布資料に提供します。 また、ターゲット市場で経験した問題点について話し合った後、製品またはサービスがこれらの問題をどのように解決するかを説明します。

閉鎖

テレマーケティング担当者は、セールススクリプトを使用して通話を転送する方法を知っているかもしれませんが、通話を終了することは習得するスキルです。 予約を成功させるには、予定の設定、マーケティングリストへの見込み客の追加、電話での購入を約束するなど、通話の目標を常に念頭に置いておくことが重要です。 セールススクリプトを使用してクローズする方法とその理由を説明します。 たとえば、予定を立てることが目的である場合は、会議の開催予定時刻を尋ねるのではなく、2回会議を開催することを提案するのが、通話を正常に終了するためのより効果的な方法です。

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