技術を使用してコミュニケーションすることのプラスおよびマイナスの効果は何ですか?

今日の世界経済では、技術の流行に乗ることはある程度避けられません。 それでも、電子メールとテキストメッセージが非常に便利であるという理由だけで、あなたのビジネスにとって価値のある伝統的なコミュニケーション戦略をすべて停止する必要はありません。 ビジネス上の目標に関連して、コミュニケーションに対するテクノロジのプラスとマイナスの影響を調べます。

利点:スピードと効率

顧客、同僚、およびベンダーにすぐに連絡できることは、あらゆる業務の効率化に役立ちます。 モバイルテクノロジを使用すると、連絡先情報を簡単に取得したりモバイルデバイスに保存したりできます。 あなたはどこからでも質問やアップデートで手を差し伸べることができます。 たとえば、注文が届いていない理由を突き止めようとしている現場のマネージャは、オフサイトから数分以内に自分のオフィス、サプライヤ、配達の宅配便業者にすぐに連絡することができます。

デメリット:関係構築の欠如

テクノロジによって、対面式の対話の量、または実際の電話での会話の数が減少しました。 電話をかけるよりも簡単なテキストを送信する方がはるかに簡単です。 この効率は確かに利点ですが、今チャットで迷っている価値があります。 関係が構築されるのは、企業がその顧客を知っており、個人的な対話を通じてそれらをより効果的に提供する機会を発見したときです。

利点:通信ログ

テクノロジにより、拡張された通信ログを簡単に保存できます。 電子メールとテキストは、以前の通信で議論されたことを確認するために容易に追跡されます。 顧客の会話管理ソフトウェアを使用して、電話での会話でもデジタル形式で記録および記録できます。 議論されたことをすばやく確認するためにも、あるいは通信の合法的記録を保持するためにも、テクノロジによって通信の記録がはるかに簡単になりました。

デメリット:インフォーマルコミュニケーション

電子メールやテキストメッセージはプロ意識の低い水準を示すことができますが、郵便での手紙のような伝統的な書面による通信は通常形式と調子においてより専門的です。 非公式の性質が実際の能力の反映であるとクライアントが感じる場合、これは問題になる可能性があります。 プロフェッショナリズムは、会社が採用された仕事を実行できるかどうかを示唆します。 非公式のコミュニケーションは会社の評判を傷つけるかもしれません。

たとえば、ある従業員が電子メール「Hey Linda」で顧客に宛てたものである場合、この単純な非公式の挨拶文は、あまりにもカジュアルであるか、場合によっては専門的でないことさえあります。 電子メールの本文にスラングまたは不適切な文法が使用されている場合、読者は電子メールを終了する前に削除する可能性があります。 あなたがファーストネームの挨拶文に飛び込む前に、あなたのクライアントや顧客をかなりカジュアルに知っておくこと、そして常にあなたのビジネスコミュニケーションのレベルをプロフェッショナルに保つことが重要です。

モバイルワーカー

テクノロジーは労働力をモバイル労働力に変えました。 つまり、人々は自宅からでも世界中のどこからでも仕事をすることができ、携帯電話、インターネットリソース、またはビデオ会議を介してチームメンバーとコラボレーションすることができます。 これにより、より生産的で幸せな従業員、および勤務時間と勤務地の柔軟性が向上します。 モバイルワーカーは、社内の従業員とまったく同じ方法で、関連するすべてのフォーム、情報、および会社の資料にアクセスできます。

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